一、鳥巢免費(fèi)講解

　　為了使游客更加深入的了解鳥巢，我們?cè)谝粚峪B巢KL入口處、貴賓區(qū)、頂美空中走廊均推出了免費(fèi)講解游客服務(wù)項(xiàng)目，為保證每次接待萬無一失，高標(biāo)準(zhǔn)制定了詳細(xì)的接待工作制度流程，專門聘請(qǐng)并培訓(xùn)專業(yè)講解員進(jìn)行講解。接待工作獲得了八方游客的肯定。

　　二、鳥巢信息服務(wù)中心

　　在一層設(shè)有游客信息服務(wù)中心，積極加入“北京旅游咨詢”服務(wù)站點(diǎn)，對(duì)服務(wù)中心工作人員進(jìn)行了統(tǒng)一、細(xì)致的培訓(xùn)，為進(jìn)場(chǎng)的游客提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢、輪椅寄存、充電、現(xiàn)場(chǎng)投訴、現(xiàn)場(chǎng)救助、現(xiàn)場(chǎng)尋人尋物等重要服務(wù)。

　　三、外幣兌換

　　在鳥巢一層，我們特意設(shè)立了”外幣兌換處”，為國(guó)內(nèi)外游客進(jìn)行服務(wù)。

　　四、醫(yī)療服務(wù)

　　在”鳥巢”，對(duì)游客的關(guān)愛處處體現(xiàn)，對(duì)于身體不適的游客，我們?cè)O(shè)立了醫(yī)療站，可以隨時(shí)為游客服務(wù);另外，”鳥巢”還長(zhǎng)期配備有”999″急救車及隨車醫(yī)護(hù)人員，以隨時(shí)應(yīng)付突發(fā)情況。