市民家中如果遇到暖氣管線跑冒滴漏等緊急情況，建議先撥打小區(qū)供熱單位的服務(wù)電話，“這是最快的解決方案，因為小區(qū)的供熱師傅可以第一時間接單上門維修”。如果供熱單位服務(wù)質(zhì)量有問題，市民則可以撥打市區(qū)兩級供熱監(jiān)督電話，撥打96069供熱服務(wù)熱線或12345市民熱線進行舉報投訴。

　　京能集團所屬北京熱力集團客戶服務(wù)中心主任何迎納表示，在人工客服占線繁忙的情況下，供熱服務(wù)熱線96069會自動將市民打入的電話轉(zhuǎn)接給人工智能機器人?！吧弦粋€供熱季，在熱線電話高峰期的情況下，來電接通率已經(jīng)達到了90%，今年在新增線路的情況下，爭取將接通率再提高?！?/p>