11月22日起北京宣武醫(yī)院24小時(shí)電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通

　　11月22日，首都醫(yī)科大學(xué)宣武醫(yī)院24小時(shí)電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)正式開(kāi)通。一條熱線(xiàn)將進(jìn)一步拓展醫(yī)患溝通橋梁，實(shí)現(xiàn)宣武醫(yī)院全天候、零距離服務(wù)廣大群眾，幫助群眾解決就醫(yī)的關(guān)心事、煩心事和揪心事，努力掃清患者就醫(yī)過(guò)程中的盲點(diǎn)、堵點(diǎn)和難點(diǎn)，廣泛聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)、建議，共同推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)持續(xù)改善。

　　24小時(shí)咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)：83922345

　　?保障熱線(xiàn)服務(wù)能力

　　醫(yī)院整合資源，調(diào)配人力，優(yōu)化空間，成立了電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)中心，搭建了6席位話(huà)務(wù)系統(tǒng)，滿(mǎn)足同時(shí)多線(xiàn)路接聽(tīng)需求，保障熱線(xiàn)服務(wù)能力；

　　?保障熱線(xiàn)服務(wù)品質(zhì)

　　學(xué)習(xí)借鑒北京12345先進(jìn)機(jī)制，建章立制，形成了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程和人性化服務(wù)舉措，組織35場(chǎng)規(guī)范化培訓(xùn)，保障熱線(xiàn)服務(wù)品質(zhì)；

　　?保障熱線(xiàn)服務(wù)效率

　　與22個(gè)科室溝通、收集并組建了涵蓋醫(yī)院業(yè)務(wù)28類(lèi)，400余條知識(shí)庫(kù)，保障熱線(xiàn)服務(wù)效率；

　　?保障熱線(xiàn)服務(wù)成效

　　建立了熱線(xiàn)服務(wù)工作聯(lián)席機(jī)制，形成電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)的閉環(huán)管理，保障熱線(xiàn)服務(wù)成效，讓“民有所呼，我有所應(yīng)”成為宣武醫(yī)院日常。